Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones 

En Waggy's nos tomamos muy en serio la nutrición, salud y seguridad de tu peludo. Al tratarse de suplementos de grado alimenticio, por estrictas normativas de sanidad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad estén rotos. Para proteger el bienestar de todos los lomitos, lo que se abre en casa, se queda en casa.

Si necesitas realizar una devolución, cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

A. Cancelaciones y devoluciones por cambio de opinión Si te equivocaste al pedir o simplemente cambiaste de opinión, no hay problema. Podemos procesar tu solicitud siempre y cuando el producto esté 100% cerrado, con sus sellos originales intactos y en perfectas condiciones.

• El proceso: Envía un correo a info@waggys.pet con tu número de pedido para iniciar la solicitud. En estos casos, el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para regresar el producto a nuestro almacén.

• El reembolso: Una vez que recibamos el paquete y nuestro equipo confirme su buen estado, emitiremos el reembolso. Importante: El reembolso aplicará únicamente por el valor de los productos adquiridos; el costo pagado por el envío original no es reembolsable.

B. Devoluciones por producto dañado o defecto de fábrica Si recibes un producto incorrecto, tu paquete sufrió daños severos en paquetería o notas alguna anomalía de fábrica, ¡nosotros te respaldamos!

• El proceso: Escríbenos a info@waggys.pet adjuntando tu número de pedido y evidencia fotográfica clara del daño o defecto. Te enviaremos una guía prepagada para que nos devuelvas el paquete sin costo alguno para ti.

• El análisis: El producto deberá regresar a nuestro almacén para que nuestro equipo de calidad realice un análisis físico detallado. Una vez concluido este reporte, procederemos inmediatamente a enviarte el reemplazo o aplicar tu reembolso íntegro, según corresponda.

Logística de Retornos y Tiempos Bancarios

• Una vez autorizado tu reporte (ya sea caso A o B), se generará una guía de retorno. Deberás depositar el paquete en la sucursal de Estafeta más cercana a tu domicilio.

• Los reembolsos se procesan una vez que el almacén recibe y verifica la mercancía. A partir de ese momento, el saldo puede tardar de 7 a 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria, o si deseas volver a comprar dentro de waggys.pet puedes solicitar crédito de la tienda, el cual se reflejará de inmediato en tu cuenta.