Política de envío

Política de Envíos

¡Queremos que la salud de tu peludo llegue lo más rápido posible! Para lograrlo y que todo fluya sin contratiempos, así es como funciona nuestra logística:

Horarios y Procesamiento de Pedidos ⏱️ Trabajamos a toda máquina de lunes a viernes:

Si compras antes de las 11:00 a.m.: Tu pedido se prepara y se pone en envío ese mismo día.
Si compras después de las 11:00 a.m. o por la noche: Tu pedido se procesará y saldrá a primera hora del siguiente día hábil.
Fines de semana y días festivos: Nuestro equipo (y nuestros peludos) toman un descanso, por lo que no realizamos ni procesamos envíos en estos días.

Tiempos de Tránsito 🚚

Si vives en CDMX, Área Metropolitana, Monterrey o Guadalajara, tenemos excelentes noticias: ¡es muy posible que recibas tu pedido al día siguiente!
Para el resto de los estados y zonas, el tiempo de entrega dependerá de las rutas y el flujo de reparto diario de las paqueterías.

Envíos a Sucursal (Servicio Ocurre) 🏢 ¿Prefieres pasar a recoger tu paquete a una sucursal? ¡Claro que se puede! Solo sigue estas dos reglas de oro para que no se pierda:

Dirección y Paquetería exacta: En los datos de envío, debes colocar la dirección exacta de la sucursal y el nombre de la compañía (DHL, FedEx o Estafeta). Ojo aquí: las paqueterías no se mezclan; un camión de DHL solo puede entregar en una sucursal de DHL.
Aviso obligatorio: Inmediatamente después de realizar tu compra, envíanos un correo a info@waggys.pet avisándonos que es un servicio Ocurre. Así, nuestro equipo se encargará de seleccionar manualmente esa paquetería específica en nuestro sistema interno.

Cambios de Dirección 📍 ¿Hubo un error de dedo al escribir tu calle o código postal? Pasa en las mejores familias.

Si el pedido aún NO ha sido procesado o enviado: Puedes actualizar tu dirección súper rápido desde nuestro WhatsApp con la ayuda de nuestro asistente virtual.
Si el pedido ya está en proceso o en ruta: Mándanos un correo urgente a info@waggys.pet incluyendo tu número de pedido (ej. #WG0000), el motivo del cambio y tu dirección correcta (no olvides el código postal y las referencias de tu domicilio). Haremos todo lo posible por gestionarlo con la paquetería.

Garantía Cero Estrés (Pedidos Dañados o Derramados) 🛡️ Sabemos que el trayecto puede ser rudo. Si tu producto llega roto, dañado, derramado o abierto, ¡no te preocupes! Solo envíanos un correo a info@waggys.pet contándonos el detalle del problema junto con fotos o videos de cómo llegó. Nuestro equipo lo revisará y te enviaremos tu producto nuevamente sin ningún costo para ti. ¡Nosotros nos encargamos!